Términos de Servicio
Última actualización: abril de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el servicio de analítica web de TraceLog («Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio («Términos»). Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no podrá acceder al Servicio.
Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.
2. Descripción del Servicio
TraceLog proporciona software de analítica web con insights impulsados por IA. El Servicio le permite rastrear el comportamiento de los visitantes de su sitio web, analizar las interacciones de los usuarios y generar insights en lenguaje natural sobre el rendimiento de su sitio.
3. Condiciones de la Cuenta
3.1 Creación de la Cuenta
- Debe tener al menos 16 años para utilizar este Servicio
- Debe proporcionar información exacta y completa al crear una cuenta
- Es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
- Es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
Usted es el único responsable de los datos que recopile a través de TraceLog y debe garantizar el cumplimiento de todas las leyes de privacidad aplicables (GDPR, CCPA, etc.) al rastrear a los visitantes de su sitio web.
4. Precios y Condiciones de Pago
4.1 Planes de Suscripción
TraceLog ofrece los siguientes niveles de suscripción:
- Free: €0/mes — 50.000 eventos ingestados/mes, 30 días de historial de analíticas
- Growth: €29/mes — 300.000 eventos ingestados/mes, 180 días de historial de analíticas
- Pro: €79/mes — 1.000.000 eventos ingestados/mes, 365 días de historial de analíticas
- Business: €199/mes — 5.000.000 eventos ingestados/mes, 365 días de historial de analíticas, disponible desde el área de facturación de la aplicación autenticada
- Enterprise: Plan asistido por ventas con precios y condiciones personalizadas
El historial de analíticas se aplica al modelo de lectura agregado (sesiones, embudos, conversiones, informes). El acceso detallado a eventos brutos está disponible para los últimos 14 días en todos los planes.
4.2 Facturación
- Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado
- Todos los importes están en euros (€) salvo indicación contraria
- Los impuestos e IVA se añaden en el checkout cuando corresponde
- Nos autoriza a cargar el método de pago registrado
- Los pagos fallidos pueden derivar en la suspensión del servicio si el problema no se resuelve
- Los precios pueden cambiar con un preaviso de 30 días
4.3 Período de Prueba
- TraceLog puede ofrecer un período de prueba Pro de 14 días sin necesidad de tarjeta
- La prueba comienza cuando la cuenta empieza a recibir datos de analíticas reales
- La prueba es gestionada internamente por TraceLog y no es una suscripción de prueba de Stripe separada
- Contratar un plan de pago durante la prueba convierte la prueba de inmediato y la facturación comienza al instante
- Una vez convertido a un plan de pago, la prueba no se reinicia si posteriormente vuelve a Free
4.4 Límites de Uso
Si supera el límite mensual de eventos de su plan, los nuevos eventos serán rechazados hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que actualice el plan. Le notificaremos cuando alcance el 80% y el 100% de su límite.
4.5 Reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días para los nuevos suscriptores. Los reembolsos para meses posteriores se evalúan caso por caso. No se realizan reembolsos por meses parciales ni por porciones no utilizadas de suscripciones de pago.
5. Cancelación y Resolución
5.1 Cancelación por su Parte
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard de su cuenta
- La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso
- Mantiene acceso a las funciones de pago hasta el final del período pagado
- Las bajadas de plan de pago se aplican al final del período de facturación en curso
- Puede deshacer una bajada de plan programada antes de que entre en vigor
- Sus datos se conservarán según la política de retención de su plan tras la bajada a Free
5.2 Resolución por parte de TraceLog
Podemos resolver o suspender su cuenta de forma inmediata, sin previo aviso, si usted:
- Incumple estos Términos de Servicio
- Infringe nuestra Política de Uso Aceptable
- Realiza actividades fraudulentas o ilegales
- No abona las tarifas pendientes
6. Política de Uso Aceptable
Usted se compromete a NO utilizar TraceLog para:
- Rastrear sitios web que no sean de su propiedad o para los que no tenga permiso
- Recopilar o almacenar datos personales sensibles sin el consentimiento adecuado (datos de salud, datos financieros, etc.)
- Violar leyes o regulaciones aplicables
- Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
- Usar el Servicio para enviar spam o contenido malicioso
- Interferir o interrumpir el Servicio o los servidores
- Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio
- Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad Intelectual de TraceLog
El Servicio y su contenido original, funcionalidades y características son propiedad de TraceLog y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
7.2 Sus Datos
Usted conserva todos los derechos sobre los datos que recopile a través de TraceLog. No reclamamos la propiedad de sus datos de analíticas. Usted nos otorga una licencia limitada para procesar y mostrar sus datos con el fin de prestar el Servicio.
8. Datos y Privacidad
El uso del Servicio también está regulado por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Revise nuestra
9. Disponibilidad del Servicio y Soporte
9.1 Disponibilidad
Aspiramos a un 99,9% de disponibilidad, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo.
9.2 Soporte
- Plan Free: Soporte por correo electrónico (con la mejor diligencia posible)
- Planes de pago: Soporte prioritario por correo electrónico (tiempo de respuesta de 24-48 horas)
- Plan Business: Soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos
10. Exenciones de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
10.1 Servicio «Tal Cual»
EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
10.2 Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, TRACELOG NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, YA SEA INCURRIDA DE FORMA DIRECTA O INDIRECTA, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO SUPERARÁ EL IMPORTE QUE HAYA ABONADO A TRACELOG EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, O €100, EL IMPORTE QUE SEA MAYOR.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a TraceLog, sus filiales y sus respectivos directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de:
- Su uso del Servicio
- Su incumplimiento de estos Términos
- Su infracción de los derechos de terceros
- Su incumplimiento de la legislación aplicable
12. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante notificación en el dashboard con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica la aceptación de los Términos modificados.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá en los tribunales de Madrid, España.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que los Términos permanezcan en plena vigencia y efecto.
15. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y TraceLog en relación con el uso del Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.
16. Información de Contacto
Para consultas sobre estos Términos, utilice la función de soporte en la aplicación en el dashboard de TraceLog o contacte a través de nuestro repositorio de GitHub.
Al usar TraceLog, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.